Кейс-интервью
Кейс-интервью (или CASE-интервью) на сегодняшний день стремительно набирает популярность и все чаще практикуется в компаниях при отборе претендентов на различные позиции. Суть этого вида собеседования заключается в следующем: соискателю предлагают описать модель своего поведения в конкретной ситуации, разработанной заранее. Особенно часто используется метод кейс-интервью в торговых организациях при подборе руководителей отделов продаж и менеджеров по продажам.
На кейс-интервью соискатель показывает, какое поведение он считает социально правильным. Таким образом есть возможность оценить, насколько данные представления кандидата соответствуют ценностям компании и той работе, которую он будет выполнять.
Обычно на кейс-интервью предлагают задания, в которых требуется найти выход из какой-либо проблемной ситуации. Такие задания нацелены на выявление стрессоустойчивости и креативности. Решая такое задание, кандидат демонстрирует предпочтительную для себя модель поведения в сложной ситуации. Не проявляйте ни в коем случае конфликтности и агрессивности (потребую, буду скандалить), а также склонности к переадресации ответственности (позвоню и объясню ситуацию, скажу, что ничего не могу поделать).
[ вакансии Луцк, вакансии Львов, вакансии Мариуполь, вакансии Николаев, вакансии Одесса ]
Примеры ситуаций, предложенных на кейс-интервью:
1.Предлагается ситуация:
- Посетитель пришел на переговоры к руководителю компании на 20 минут раньше назначенного времени. Ваши действия в данной ситуации? Обоснуйте их.
Ситуация построена таким образом, чтобы определить у кандидата:
- Уровень доброжелательности;
- Умение осуществить прием посетителя;
- Тип корпоративной культуры, к которой привык кандидат.
Правильный ответ: "Я спрошу у руководителя, может ли он принять посетителя. Если не может, я предложу посетителю подождать в удобном месте, предложу чай и кофе".
2. Кейс-интервью с кандидатом на должность сотрудника отдела по работе с претензиями:
- Опишите какой-либо конфликт с клиентом, который Вам пришлось решать.
Неправильный ответ:
– Когда я работал в компании ***, один из наших клиентов очень сильно просрочил оплату по кредитной поставке. За этот вопрос отвечал я. Мне удалось дожать клиента и он полностью выплатил долг. При этом удалось избежать юридических рычагов давления.
Неправильность ответа заключается в следующем: он демонстрирует свои навыки решения конфликта, при котором инициатором является компания, а ему необходимо описать свои действия в ситуации, где инициатором конфликта является клиент.
3. Кейс-интервью с кандидатом на должность сотрудника отдела маркетинга:
- Допускали ли Вы ошибки в работе? Если да, то чем они были вызваны?
Неправильный ответ:
Серьёзных ошибок у меня не было вообще. Были небольшие недочеты. Это происходило всвязи с неправильной информацией, предоставленной сотрудниками отдела продаж.
Ответ свидетельствует о нежелании кандидата брать на себя ответственность за ошибки, а также о завышенном уровене самооценки и негативном отношении к сотрудникам.
4. Кейс-интервью с кандидатом на должность руководителя отдела продаж:
- Опишите свое самое значимое достижение.
Неправильный ответ:
- Когда я работал в компании ***, я сумел с нуля запустить самый крупный тендер в истории компании. Это была самая большая личная продажа года и в результете мы получили новых клиентов.
Достижение, о котором поведал соискатель, никак не демонстрирует его успешности как руководителя. Если бы он претендовал на должность подчинённого, такой ответ подошёл бы.
[ См. также: Вопросы задаваемые работодателю на собеседовании, Как пройти собеседование успешно ]
5. Кейс-интервью с кандидатом на должность офис-менеджера:
- Опишите своё поведение в ситуациях возникновения конфликта интересов или дефицита ресурсов на предыдущей работе.
Неправильный ответ:
- Как правило, в таких случаях у нас принималось решение о том, какие задачи приоритетны и эта информация доносилась до людей.
В ответе отсуствуют активные глаголы. У интервьюера сложиться мнение о кандидате, как о пассивном человеке, который не умеет или не желает самостоятельно принимать и внедрять решения. К тому же, наблюдается очень низкая степень конкретизации, что создает впечатление некомпетентности кандидата.
6. Кейс-интервью с кандидатом на должность сотрудника бухгалтерии:
- Опишите наиболее стрессовую ситуацию, которая произошла у Вас на предыдущей работе.
Неправильный ответ:
- Эта ситуация возникала во время закрытия периодов. Мне приходилось подолгу задерживаться на работе и даже выходить на работу по выходным. В такие периоды я слишком мало времени уделяла семье.
Ответ описывает стандартную ситуацию, возникающую на данной должности практически в любой компании. Можно с уверенностью прогнозировать конфликт интересов «работа – семья».
Кейс-интервью позволяет проверить именно те качества, которые важны для работодателя. Условно CASE можно разделить на три большие группы:
- Проверяющие ценности и взгляды;
- Проверяющие навыки;
- Проверяющие модели поведения и индивидуально-личностные качества.
Одним из преимуществ кейс-интервью является то, что самих ситуаций можна построить сколько угодно и всегда можно подстроить кейс под ситуацию, сделать новый «стимульный материал».
Кейс-интервью, как правило, проводят:
- Компании с сильной корпоративной культурой;
- В случаях, когда для будущего специалиста требуются не только профессиональные компетенции, но и навыки общения с людьми (это работа в сфере бизнес-анализа, консалтинга и маркетинга);
- Для соискателей, претендующих на должность руководящего работника.
Реже всего кейс-интервью проводят для:
- Соискателей, ищущих работу в организациях, проводящих массовые наборы сотрудников;
- Молодых специалистов, не имеющих опыта работы (при отсутствии опыта трудно представить смоделированную эйчаром рабочую ситуацию).
[ См. также: Как одеться на собеседование, Как правильно отвечать на собеседовании ]
Несколько советов соискателю, проходящему кейс-интервью:
- Рассказывая о прошлом, не стремитесь казаться лучше, чем Вы есть. Как правило, многие работодатели ценят в соискателе умение признавать и исправлять свои ошибки, брать на себя ответственность. Главное - не переусердствовать.
- Не обманывайте: опытный интервьюер сразу распознает обман.
- Не забывайте о роли бывших сотрудников в Ваших успехах и достижениях: умение ценить команду и работать в команде оценит любой работодатель. Но не перестарайтесь: не следует говорить, что всеми своими успехами и достижениями Вы обязаны другому человеку.
- Используйте активные глаголы и первое лицо при описании того, что сделали именно Вы.
- Начинайте с краткого описания заданной ситуации. Затем, когда убедитесь, что интервьюер заинтересован в дальнейшей детализации, продолжайте дальше.
- Чтобы вызвать большее доверие - старайтесь наполнять ситуацию конкретикой (обязательно понятной для интервьюера).
- Расслабьтесь. Состояние сосредоточенности и спокойствия обязательно поможет Вам добиться успеха.
- Убедитесь, что Вам понятны вопросы, которые Вам задаёт работодатель. Например, если речь идет о размере рынка, то имеется ввиду размер в долларах или количество людей? В этом году или в прошлом? В случае, если вопрос не понятен - не стесняйтесь, переспросите и попросите уточнить.
- Выполните структурный анализ проблемы и расскажите об этой структуре. Объясните интервьюеру, что Вы думаете и почему. Работодатель не умет читать мысли, поэтому сможет оценить Вас по достоинству только тогда, когда Вы расскажете ему о своих мыслях и рассуждениях. Сформулируйте свои предположения, расскажите о своих уравнениях и аргументируйте свои рекомендации.
- Будьте готовы к количественному анализу. Освежите свои способности выполнять арифметические действия в уме (хотя интервьюер, скорее всего, предоставит Вам калькулятор). В ходе изучения ситуации по возможности выбирайте простые числа. Получив ответ, обязательно проанализируйте и проверте его ещё раз - действительно ли он правильный.
- Делайте выводы. Подготовьте ответы на все части вопроса, используя при этом свои собственные суждения, опыт и предоставленные данные.
[ См. также: Как произвести впечатление на собеседовании, Подготовка к собеседованию ]
Наиболее частые ошибки на кейс-интервью
Есть две типичные ошибки, которые допускают соискатели на case-интервью.
1. Практически у каждого соискателя, который заранее добросовестно подготовился к кейс-интервью, есть «любимая история», которую он «норовит» рассказать на собеседовании, не зависимо от того, о чем его спрашивает интервьюер. Помните, «любимую историю» Вы можете рассказать только в том случае, если она соответствует вопросу интервьюера и при этом отражает именно те качества и примеры поведения, которые важны для данной должности.
Приведём пример. Соискатель с опытом работы на руководящей позиции хочет устроиться на работу в более крупную компанию на рядовую должность. Разумеется, что у рекрутера возникнут сомнения, сможет ли такой кандидат работать в подчинении. И рекрутер просит его рассказать о своем самом большом достижении, а «любимая история» как раз о том, как соискатель добился успешного результата именно в качестве руководителя. После такого рассказа сомнения у рекрутера только усилятся.
2. Еще одна типичная ошибка - кандидат чрезмерно описывет детали и предоставляет ненужную информацию, касающуюся предыдущей работы и специфических характеристик сферы бизнеса организации, в которой он ранее работал. Как только рекрутер почувствует себя некомпетентным или просто перестанет кандидата понимать, шансы на успешное прохождение кейс-интервью резко снизятся.
Приведём несколько часто встречающихся заданий на кейс-интервью:
1. Задание: Опишите свое наиболее значимое достижение.
Задание проверяет:
- Уровень самооценки (насколько высока та планка, где начинаются достижения);
- Приоритеты и интересы человека (работа или личное, достижения (как руководителя или как рядового сотрудника), сфера работы).
2. Задание: Были ли у Вас неудачи и если были, то чем они были вызваны? Как Вы поступали, когда не могли сразу добиться цели?
Задание проверяет:
- Умение брать на себя ответственность за происходящее;
- Адекватность самооценки.
3. Задание: Приведите пример конфликтной ситуации и опишите - как Вы в ней себя вели.
Задание проверяет:
- Умение находить баланс интересов разных сторон;
- Навыки решения конфликта;
- Планку конфликтности (будет ли кандидат считать конфликтом, хоть и сложную, но обыденную ситуацию, например, работу с возражениями).
4. Задание: Опишите самого сложного своего клиента. Как Вы строили с ним отношения?
Задание проверяет примерно то же, что и предыдущее, только относительно клиентов.
5. Задание: Как строился Ваш обычный рабочий день?
Задание проверяет:
- Навыки планирования;
- Отношение к тем или иным своим обязанностям;
- Управление временем;
- Самостоятельность;
- Конкретные навыки работы.
6. Задание: Кто был самый главный человек в Вашей жизни? Почему?
Задание проверяет:
- Мотивацию;
- Восприятие лидера;
- Умение ценить других людей;
- Умение учиться у людей.
7. Задание: Каково было Ваше место в команде?
Задание проверяет:
- Роль в групповой динамике, на которую человек претендует;
- Мотивация на командную работу.
[ См. также: Часто задаваемые вопросы на собеседовании, Правила прохождения собеседования ]
Существует несколько иной вариант кейс-интервью. Этот тип case–интервью основан на нескольких убеждениях:
- Не всегда на прошлых местах работы у кандидата были такие ситуации, которые будут важны для его будущей деятельности.
- Любой человек может измениться. Важно не то, каким кандидат был в прошедшем, а то, какой он сейчас и каким будет в ближайшем будущем.
- Кандидат в прошлом мог действовать определённым образом только потому, что принял правила игры организации, в которой работал. Возможно, он легко сможет действовать совершенно по-другому в условиях иной специфики бизнеса или корпоративной культуры.
При таком кейс–интервью моделируются ситуации, являющиеся актуальными именно для данной позиции. Кандидат должен описать свои действия и своё поведение в этих ситуациях. Предсказать, какие именно cитуации Вам будут представлены на таком собеседовании, невозможно. Главное – будьте самим собой, но при этом мобилизируйтесь и покажите на что Вы действительно способны.
[ персонал Мариуполь, персонал Николаев, персонал Одесса, персонал Полтава, персонал Ровно ]
Несколько примеров ситуаций, предложенных на таком кейс-интервью:
- Вы должны незамедлительно ответить на запрос клиента (Вы ему это обещали). В этот момент начальник отдела попросил Вас предоставить ему аналитическую справку. Сделать оба действия в одно и то же время Вы не сможете. Как Вы поступите?
- Вы набираете работников в компанию. Вы уже дали обещание одному из соискателей. Он сообщил на предыдущем месте работы об увольнении и отрабатывает последние дни. И тут у Вас появляется другой соискатель, который нравится Вам больше. Как Вы поступите?
- Вы случайно узнаете, что Ваш сотрудник постоянно совершает нечестные поступки по отношению к организации, в которой Вы работаете. Как Вы поступите в данном случае?
И помните, прохождение кейс-интервью — это искусство, и со временем Вы сможете усовершенствоваться и улучшить некоторые моменты.
Информация для соискателя (тех, кто ищет работу): Разместите резюме, чтобы работодатель смог найти Вас: создать резюме | разместить резюме в интернете бесплатно
Работодателю на заметку: Чтобы повысить эффективность поиска кандидатов, которые отвечают требованиям вакансии, обязательно разместите вакансию: работа разместить вакансию | подать вакансию бесплатно и просматривайте резюме.